h1

Mentalność w(ł)eb 2.0 ..

Wrzesień 20, 2007

Jak wiecie jestem moderatorem/customer supportem i community managerem na www.goldenline.pl . Wszyscy którzy kiedykolwiek mieli styczność z supportem wiedzą jak trudni czasem potrafią być rozmówcy. Wszystkim tym mogę współczuć bo akurat w moim przypadku nie jest tak tragicznie :) Ponad 165 000 osobowa społeczność w przypadku kontaktu poprzez konto pomocy GoldenLine wykazuje wyjątkowo wysoki poziom zrozumienia  (za co bardzo dziękuję). Podnosi mnie to bardzo na duchu bo widzę wtedy faktycznie jak dojrzałe jest społeczeństwo naszego portalu.

Jestem z GL już jakiś czas.. widzę i obserwuję co i jak się zmienia i mimo ogólnie pozytywnego nastroju jakim mnie te przemyślenia obdarowują momentami przeraża mnie jedna rzecz. Podejście co poniektórych ludzi którzy z jednej strony twierdzą że GL powinno być dokładnie takie jak chcą użytkownicy a z drugiej strony oczekują że każda podjęta rozmowa na GL czy działania użytkowników będą przez nas sprawdzane i sterowane. Zjeść ciastko i mieć ciastko… niby da się ale trzeba wtedy zrobić nowe jedząc stare… Każde społeczeństwo rządzi się jakimiś prawami (i regulaminem :]) i jest ktoś kto pilnuje by tych praw przestrzegano. W każdym społeczeństwie zdarzają się sytuacje o których wiedzą tylko nieliczni, sytuacje które kryją się po zakątkach trudno dostępnych miejsc i o których nikt nie mówi… W takich sytuacjach – tak jak i w społeczeństwie – odpowiedzialność za przestrzeganie praw ogólno przyjętych spoczywa na osobach które o danej sytuacji wiedzą… i to tak naprawdę od nich zależy czy sprawa się rozwinie, czy zostaną powiadomione odpowiednie organa itd… W naszym przypadku mając w świadomości wspomniany wyżej bardzo wysoki poziom dojrzałości członków tego ogromnego społeczeństwa mieliśmy nadzieję że takie podejście do tematu (tj. poleganie na ludziach należących do tego społeczeństwa) jest dobrym wyjściem. Przez długi czas to się sprawdzało. W między czasie jednak użytkownicy dbali o to abyśmy nie zapominali że i oni czasami potrafią się zgubić i popełnić błędy….i wykroczenia :) Dzięki temu nasza wiedza i doświadczenie z każdym dniem się wzbogacały a podejście ulegało zmianom.. i tak będzie pewnie zawsze :)  

Zdarzają się czasem takie sytuacje jak ta dzisiejsza : pewien pan ze zdjęciem na którym było widać… pączka… wysłał do mnie wiadomość że… jakaś Pani nie uzupełniła swojego nazwiska. Do Pani tamtej napisałem ale jednocześnie usunąłem szanownemu Panu zdjęcie. W odpowiedzi otrzymałem stwierdzenie że jakim prawem na portalu który śmie nazywać się społecznościowym ingeruję w zawartość czyjegoś profilu. Kiedy wyjaśniłem i poparłem konkretnymi punktami regulaminu pan się zamotał i zamilkł… jego zachowanie oceńcie sami.

Ach i przy okazji, podczas rozmowy na spotkaniu bodajże The Top Careers Club usłyszałem że GL nie jest narzędziem biznesowym bo ktoś jest w grupie Sex. Po chwili doszedłem do wniosku że jeśli ktoś jest w grupie o zabarwieniu czysto rozrywkowym i często kontrowersyjnym i z tego powodu nie otrzyma pracy bądź nie nawiąże kontaktów biznesowych to.. jest to jego wybór. Trzeba pamiętać że goldenline jest narzędziem.

Tak jak młotek możemy używać by wbijać gwoździe i wzmacniać obudowy swojej kariery tak i możemy go wziąć i walnąć się w głowę a na koniec pożalić się jego twórcom że zrobili go takim twardym :)

Jednak jako że zależy nam na naszej społeczności cały czas pracujemy nad tym co zrobić żeby taki użytkownik nawet gdy już się walnie tym młotkiem nie odczuł tego za bardzo…

4 uwag

  1. miło było w sumie ;)


  2. Ciekawe spostrzeżenia, robiące wrażenie metafory typu homeryckiego (vide ta z młotkiem), trochę grafomanii, ale jak na autora bloga wyjątkowo mało zgrywy typu narcystycznego i lapsusów językowych. Dodatkowe punkty za dającą się zauważyć między wierszami pogardę wobec taniego blichtru i wazeliniarstwa.


  3. […] poleciłbym przeczytanie mojego “arta” którego zamieściłem kilka dni temu ( https://juneja.wordpress.com/2007/09/20/mentalnosc-wleb-20/ ) bo wyjaśniam tam mniej więcej jak to jest z takimi […]


  4. […] Goldenline (wymaga rejestracji) – o społeczności GoldenLine pisali już m.in. Arvind Juneja i Antyweb, dodam, że istnieją miejsca gdzie możemy poddać naszego bloga ocenie. Jednym jest […]



Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Log Out / Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Log Out / Zmień )

Facebook photo

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Log Out / Zmień )

Google+ photo

Komentujesz korzystając z konta Google+. Log Out / Zmień )

Connecting to %s

%d bloggers like this: